邢臺眾聯(lián)科技服務(wù)有限公司 接受Snapshotz國際服務(wù)外包行業(yè)標(biāo)桿測評

點(diǎn)擊數(shù)：28002014-08-08 11:46:21　來源: 邢臺軟件開發(fā),邢臺網(wǎng)上商城開發(fā)，邢臺軟件代理,邢臺軟件技術(shù)培訓(xùn),客戶服務(wù)解決方案,邢臺眾聯(lián)科技服務(wù)有限公司

8月1日至3日，我公司迎來Customer Services Audit公司（以下簡稱CSA）總裁Deepak Selvaratnam先生及國內(nèi)服務(wù)外包專家畢自力女士、凃金成先生一行三人，對邢臺眾聯(lián)科技服務(wù)有限公司呼叫中心管理工作開展為期三天的Snapshotz服務(wù)外包行業(yè)標(biāo)桿測評。

CSA公司在客戶服務(wù)領(lǐng)域擁有20多年豐富經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)出Snapshotz服務(wù)外包行業(yè)標(biāo)桿測評工具，該工具專為全球業(yè)內(nèi)呼叫中心企業(yè)提供技術(shù)領(lǐng)先的自我評估和測試的。CSA通過Snapshotz及其他服務(wù)為致力于改善客戶服務(wù)環(huán)境的公司提供各種支持。目前已對全球1000多家企業(yè)進(jìn)行了Snapshotz服務(wù)標(biāo)桿測評工作。

Deepak先生作為CSA公司創(chuàng)始人和Snapshotz服務(wù)標(biāo)桿測評工具的開發(fā)者，在管理單個(gè)、混合及多個(gè)呼叫中心站點(diǎn)（包括外包）方面擁有20多年的豐富經(jīng)驗(yàn)，可將Snapshotz工具應(yīng)用在任何行業(yè)的呼叫中心中順利實(shí)施。

邢臺眾聯(lián)科技服務(wù)有限公司接受此次Snapshotz服務(wù)標(biāo)桿測評，出于學(xué)習(xí)先進(jìn)管理模式、改進(jìn)落后的管理理念，豐富欠缺的管理經(jīng)驗(yàn)，提升自我管理素質(zhì)之目的，以實(shí)事求是的態(tài)度，不忌諱、不隱瞞、不拔高，不怕露丑，如實(shí)匯報(bào)和填寫測評題，公司所有高管和中層管理和部分基層管理者參加了全部測評過程，針對測評報(bào)告提出的每一項(xiàng)內(nèi)容，認(rèn)真如實(shí)地發(fā)表各自的看法，不夸大、不縮小，允許爭論，允許表達(dá)不同意見。對理解不夠透徹，或者對概念不太理解的題目，當(dāng)場請教各位專家，取得共識，進(jìn)而如實(shí)填寫測試題目。眾聯(lián)科技服務(wù)有限公司上至執(zhí)行董事，下至基層管理者認(rèn)真接受測評的態(tài)度，得到了專家團(tuán)隊(duì)的一致好評。

測評結(jié)果出來之后，專家團(tuán)隊(duì)首先對眾聯(lián)科技服務(wù)有限公司第一次接受測評就取得“2綠6黃”的成績表示祝賀，也對運(yùn)營等管理中存在的問題提出了中肯的改進(jìn)意見和建議，指明了今后努力的方向。

通過這次測評，使我們認(rèn)識到按照國際標(biāo)桿要求管理企業(yè)的重要性，也看到我們在管理方面存在的巨大差距，更加明確了今后管理的關(guān)注點(diǎn)和發(fā)力點(diǎn)。

通過這次測評，我們學(xué)到了很多的先進(jìn)運(yùn)營管理理念和經(jīng)驗(yàn)，清晰了要打造世界級的呼叫中心就需要盡快提升自己的運(yùn)營管理水平，承接更高檔的服務(wù)外包業(yè)務(wù)，更加清楚必須不斷建立和健全管理體制和機(jī)制，把管人管事更加規(guī)范化、制度化、經(jīng)?；?。

通過這次測評，我們更加清楚始終保持技術(shù)平臺領(lǐng)先的迫切性，唯有提高技術(shù)平臺，按照技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，始終跟上國際社會(huì)技術(shù)進(jìn)步的節(jié)奏，以便提高運(yùn)營管理效率，降低管理運(yùn)營成本。滿足于現(xiàn)狀，滿足了自我陶醉，唯一的命運(yùn)就是被市場所淘汰。

通過這次測評，我們深知眾聯(lián)科技未來的道路還很長，還要付出更多的心血和汗水。但我們堅(jiān)信我們所從事的服務(wù)外包事業(yè)是偉大的，只要我們堅(jiān)持不懈地沿著正確道路努力奮斗，眾聯(lián)科技成為世界級的呼叫中心企業(yè)是大有希望的！